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自动续费，消费者还要“被自动”多久？|世界速递

2023-02-21 15:57:15 来源：东方网

(资料图片)

日前，不断有消费者投诉App付费会员在购买时以隐蔽小字告知自动续费，或以站内信、应用内通知、邮件等十分隐蔽告知的情况下自动续费，连续扣费数月甚至几年之久，在不经意查看第三方支付平台后才发现。（2月20日《北京青年报》）

部分App自动续费套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益，媒体对此多有报道。

从表面看，自动续费是为方便用户，免得忘记续费，享受不成相关服务或会员套餐优惠。而商家的深层商业用意则是，误导用户“稀里糊涂消费”，所以将自动续费设置成系统默认选项，或提示字体很小，或以站内信、应用内通知、邮件等十分隐蔽告知，用户稍不注意就会忽略，正中商家赚取更多利益的下怀。正是基于利益驱使，相关服务或会员套餐往往是开通容易、取消很难，程序繁琐。换言之，用户“进坑”容易，“出坑”却不易。

“自动续费”沦为“稀里糊涂消费”，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。按照消费者权益保护法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。将“自动续费”的功能模糊处理，涉嫌违反这些规定，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。

对于“自动续费”，媒体隔三差五曝光，相关专家建议消费者擦亮眼睛，谨防掉入商家精心构建的消费陷阱，远远不够。付费App、会员套餐受到有效监管及法律规制，才是根本出路。

一方面，监管部门要做好事前监管，将相关规定落到实处。《网络交易监督管理办法》第十八条规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。据此，监管部门应要求商家不能将“自动续费”设为默认选项，不能以站内信、应用内通知、邮件等隐蔽方式告知，而应通过一些显著方式——页面弹窗、手机短信、微信等，清晰明确、明白无误地发送会员到期、自动续费即将扣费等提醒。

另一方面，监管部门要做好事后监管。比如，对付费App的续费问题进行专项检查，发现问题及时处理，制止违规违法行为。当消费者权益受到侵害后，更应及时对商家进行处罚。有专家建议，市场监管部门、工信部门等应建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒。监管有力，商家才不会有恃无恐，自动续费才可能逐渐杜绝“稀里糊涂消费”。（李秀荣）

标签：稀里糊涂相关服务消费者权益