(相关资料图)
宝马MINI又道歉了,宝马冰淇淋事件持续发酵,但是从公众的反馈来看,似乎并不买账。有人评价,宝马再道歉堪称史诗级公关灾难,话题“史诗级公关灾难”冲上热搜第一。
事情的起因并不复杂,网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客,引发舆论热议。随后,宝马MINI中国通过微博对此事进行回应,称“因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快,对此真心道歉!”第一次道歉,并未达到预期的公关效果,舆论质疑纷至沓来,认为其避重就轻,敷衍了事,没有正面回答舆论的合理关切,是一份仓促、不及格的致歉声明,没有从中看到宝马MINI的诚意。宝马MINI再次道歉,并且在第一次道歉基础上,企图采取补救措施,补充了几点“增量信息”,“冰淇淋不给中国人,只给老外”,是因为几名“老外”是同事,另外,再次道歉还陈述事件中的礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,请求大家给她们多点宽容和空间。
遗憾的是,再次道歉并未争取到公众谅解,反而引发二次反弹。从再次道歉内容来看,完全没有看到宝马MINI的反思,写满了傲慢,大有一副居高临下教训公众的姿态。“体谅‘老外’同事辛苦”“刚刚踏入社会的年轻人”,这些就构成区别对待的理由吗?宽容职场新人与区别对待访客完全是两码事,这是否涉嫌转移视线、模糊焦点、顾左右而言他?道歉的诚意何在?话说回来,即便两位礼仪小姐是职场新人,但她们代表的是公司形象,是企业行为,给新人宽容和空间是企业该做的事情,而非社会公众。反诘公众,企图将企业危机转嫁到个体责任范畴,让人看不到任何道歉的诚意。
避重就轻、逃避卸责,不直面真问题,试图以转嫁矛盾的方式引导舆论方向,这不是一家知名汽车品牌面对舆论质疑时应有的态度。“真心换真心,换不来就转身”这句话用来形容目前宝马MINI遭遇的品牌信任危机再合适不过了,据最新的消息,宝马汽车公司最新股价收盘,日内跌3.62%,市值蒸发超150亿元人民币,据估算,蒸发市值相当于近5亿个冰淇淋。当情绪传导至资本市场,这就是对宝马MINI最真实的即时反馈。少点套路、多点真诚,少点傲慢、多点尊重,希望宝马这150亿不白花,起码买个教训。(河北新闻网、纵览新闻客户端 任凯)
Copyright @ 2015-2022 华中家电网版权所有 备案号: 京ICP备12018864号-26 联系邮箱:2 913 236 @qq.com