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【环球时快讯】吕小芳：把心放在岗位上，把岗位放在心上

2023-05-08 16:11:07 来源：南方新闻网

南方网讯（记者/潘沈思通讯员/李媛）“您好，惠清高速公路信息中心，请问有什么可以帮您！”

【资料图】

“先生，您好，请您描述说一下您所在的大概方位，并确保安全的情况下撤离至护栏外等候救援。”吕小芳耐心地叮嘱，并安排班组立即通知路政、交警、拯救等。

吕小芳是广东交通集团所属惠清高速信息中心的一名监控班长，至今在高速公路工作已有8个年头了。

每次上班前，吕小芳都仔细分配班组当日任务，将具体工作落实到每个班员，做到分工明确，责任落实，并认真填写值班日志、报表等资料。

与高速公路的别样情愫

吕小芳出生于广东省韶关市乐昌，从小是爷爷奶奶带大的，父母长期在外地工作，只有过年的时候父母才会回家。在她的记忆里，如果想要去见父母，就要搭上班车，走过很长的高速公路。她从小就认定是高速公路牵连起她与父母之间的思念，对高速公路产生了别样的情愫。

她一直怀揣着对高速公路的向往，2013年，通过自己的努力，顺利考进了广东省交通运输技术学院高速公路运营管理专业学习，在毕业前夕还考取了高速收费员从业资格证。

毕业后，吕小芳成功被云梧高速录用，成为一名高速收费员。有着相关专业经验的她，比起同期入职的收费员，多了一份自信与从容，工作起来也得心应手。在做收费员期间，曾多次获得单位“微笑之星”“百日无差错”等荣誉称号。

将热爱转化为前进的动力

在工作中，她一直保持着学习和钻研的劲头，一如既往地将对高速公路的热爱转化为前进的动力。2018年，她抓住机会，参加了公司内部转岗培训，通过不断努力训练，一路闯关、通过考核，正式转岗至高速公路监控中心工作，成为了一名监控员。

“高速监控是高速公路的眼睛，要随时注意监控镜头下的风吹草动，通过敏锐的观察和及时的沟通协调，全力保障广大司乘人员的行车安全。”吕小芳谈到工作时，脸上洋溢的满是自信和自豪。

面对新岗位，她也经历了不适应期，不善言辞又性格慢热的她，接到投诉电话一开始也会不知所措。虽然岗位转变了，她的初心始终不改。

为了能尽快独当一面，她经常利用业余时间，向身边的“老前辈”请教问题、翻阅书籍学习客服应答技巧；她将业务“吃透”，认真梳理各个互通枢纽和每条匝道的走向、熟记桩号对应的位置；她将所有相关单位值班电话都努力记在脑海中。正是这种不服输、不怕苦的精神，让她的业务水平很快得到了提升，逐渐地从“小白”成长为业务骨干，并在参加公司技能竞赛、文明服务礼仪竞赛中获奖。

吕小芳（左1）参加礼仪竞赛

把岗位放在心上

“把心放在岗位上，把岗位放在心上。”吕小芳如此说更是如此做的。2020年，吕小芳来到了惠清高速工作，在监控中心任带班班长，从天气预警、车流通行、信息精准报送再到突发事件的处理，她都迅速、精准做出正确的判断，带领班组做好现场调度工作。

吕小芳正在接听电话

由于工作表现突出，她已从带班班长成为了班长，她始终对自己不断提高要求，从接电话的语气、值班日志的填写到智慧高速平台软件的使用、监控大厅的讲解接待等，她自己都认真做好总结，并与班组人员分享，共同进步，共同成长。

“少年的梦，不止于心动，还要付诸行动。”在吕小芳的身上，有着交通人坚守在平凡岗位上，干一行爱一行的影子，她只是其中一个。

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